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“智慧旅游景區”有了北京標準
發布時間:2021-03-01     作者:綠維文旅   分享到:

《智慧旅游景區基本要求及等級評定》正在北京市市場監督管理局網站上公開征求意見,征求意見將一直持續至31日。征求意見稿提出,智慧旅游景區可以利用最新一代信息技術,對景區地理事物、自然資源、旅游者行為、景區工作人員行跡、景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知,對游客、景區工作人員實現可視化管理;同旅游產業上下游企業形成戰略聯盟;實現景區環境、社會和經濟的全面、協調和可持續發展。智慧旅游景區將劃分為三個等級,由低到高依次為A級、AA級、AAA級。

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購票檢票停車都將智能化

今后,智慧旅游景區無論是購票、檢票還是停車,處處將體現“智能”“自動”?! τ诰€上購票,應通過門戶網站、移動端應用實現景區票務在線預訂及支付,應采用實名購票制、分時分段購票制,并實現與市一體化預約平臺及旅游團隊電子行程單對接?! 《€下購票,則應通過自助售取票或線下掃碼購票等方式實現自助購票功能,并支持多種線上智能支付手段?! 【皡^線下檢票,應配有移動終端設備或檢票閘機等自動化檢票設備,實現自動識別檢票,宜支持二維碼、身份證、一卡通、人臉識別等多種驗票方式,支持特殊群體證件識別,并實現與旅游團隊電子行程單對接?! ⊥\囈矊⒏印爸悄芑?。征求意見稿提出,宜建立景區智能停車系統,有效管理車輛出入,停車系統宜實現空余車位查詢、車輛來源地分析、反向尋車、車牌識別計時計費等功能。車流量將實時計數管理,一旦遇車流量超載將報警。


APP可實現一鍵救援

為了滿足游客的上網需求,景區應在主要游覽區域有效覆蓋無線網絡,游客在游覽過程中可將智能手機、平板電腦等終端以無線方式連接上網,網絡信號通暢、穩定?! ∠肓私饩皡^內景點的詳情,智慧解說來幫忙。征求意見稿提出,智慧旅游景區應提供電子導游講解器或移動端自助語音導覽系統,游客通過電子導游講解器或移動終端可獲取景點語音講解內容,宜有多語種版本?! ∈謾C上下載個景區客戶端,即可實現“一機在手、信息全有”。征求意見稿提出,智慧旅游景區應建立移動端應用,包含但不限于手機APP、社交軟件平臺或網站網頁等,實現景點介紹、游覽攻略、信息通知、客流量發布、交通導航、周邊景點/旅游設施/服務場所查詢、語音講解、游客投訴、一鍵救援等功能,宜基于游客個性化需求實現信息精準推送?! 〖词篃o法親臨景區,也可以線上“虛擬游覽”。景區可以運用虛擬現實技術,結合景區資源特色,開發虛擬現實場景、視頻、游戲等,為游客提供虛擬化的互動體驗服務。就連景區廁所也將配備智能系統,實現廁所定位及導引、蹲位數量查詢等功能。

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高峰期游客“智能分流”

一旦遇到客流高峰,智慧旅游景區將實現“智能分流”。征求意見稿提出,應使用門禁票務、視頻監控、紅外探測、手機信令等信息化技術,實現對景區出入口客流量的實時計數管理、景區瞬時客流總量實時統計、重點區域游客滯留密度監測、客流量超載報警等。應建立景區智能分流系統,實現接待高峰期景區游客限流、分流等功能?! 〈送?,宜建立車船調度系統,實現景區內觀光車輛、船只的基礎信息查詢、智能排班、車船實時定位、地理信息可視化、語音調度等功能?! 【皡^內游客可達區域范圍應進行實時監控,視頻監控能具有闖入告警等功能,監控數據存儲保留時間宜不少于30天?! 【皡^口碑將實時監測,并根據游客口碑整改升級。征求意見稿提出,應提供旅游呼叫服務,包括游客旅游產品查詢、景點介紹、投訴受理等服務。應由專人負責高峰時段的投訴和處理工作。宜建立景區口碑實時監測系統,對網絡平臺的景區口碑狀況進行實時監測,實現對游客負面口碑的及時預警、精準細分,并基于游客負面口碑促進景區整改、優化升級。